마케팅의 정의, 특징, 종류와 개념, 기능 그리고 마케팅 믹스에 대해서 (21세기)

마케팅의 정의

마케팅은 기업이 고객의 욕구를 파악하고 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개발하고 판매하는 활동입니다. 마케팅은 기업의 매출을 증가시키고 고객의 만족도를 높이기 위해 필수적인 활동입니다.

21세기 마케팅의 특징

고객 중심성

21세기 마케팅은 고객의 욕구를 파악하고 충족시키는 것을 가장 중요한 목표로 합니다. 기업은 고객의 라이프스타일, 가치관, 트랜드를 분석하고 이를 제품과 서비스에 반영합니다.

창의성

21세기 마케팅은 고객의 관심을 끌고 구매를 유도하기 위해 창의적인 아이디어와 전략을 사용합니다. 기업은 온라인 마케팅, 소셜 마케팅, 이벤트 마케팅 등 다양한 마케팅 활동을 통해 고객과 소통합니다.

기술 활용

21세기 마케팅은 기술을 활용하여 고객과 소통하고 마케팅 활동을 효과적으로 수행합니다. 기업은 온라인 마케팅, 소셜 마케팅, 모바일 마케팅 등 다양한 기술을 활용하여 고객에게 제품과 서비스를 홍보하고 판매합니다.

글로벌화

21세기 마케팅은 글로벌 시장을 대상으로 제품과 서비스를 판매합니다. 기업은 글로벌 마케팅 전략을 수립하고 글로벌 시장에 진출하여 매출을 증가시킵니다.

마케팅의 중요성

마케팅은 기업의 매출을 증가시키고 고객이 만족도를 높이기 위해 필수적인 활동입니다. 마케팅을 통해 기업은 고객의 욕구를 파악하고 충족시킬 수 있습니다. 또한, 마케팅은 기업의 브랜드 이미지를 구축하고 경쟁력을 강화하는 데에도 도움이 됩니다.

고객지향성

고객지향성이란 현대 마케팅의 중심 개념이 되는 것으로서 생산자나 소비자의 상호이익을 바탕으로 하는 행동 원리를 말합니다. 맥케이에 의하면, 고객지향성이란 ‘전통적인 판매개념에서는 기술부원은 제품을 설계하는 것이고, 제조부원은 그것을 생산, 판매부원이 판매하도록 기대되었으나, 오늘날의 마케팅의 개념하에서는 전체 경영과정은 먼저 시장조사나 판매예측에서 비롯되고, 이는 경영상의 모든 작업이나 활동에 대한 계획을 세우는 데 있어서 치밀하고 사실에 입각한 고객지향적 기반을 제공하는 것’을 말합니다. 즉, 고객지향성이란 기업이 고객의 욕구와 요구를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력하는 것을 말합니다. 고객지향성은 기업의 성공에 필수적인 요소입니다. 왜냐하면 고객이 만족하지 않으면 기업은 매출을 올리고 수익을 창출할 수 없기 때문입니다.

 

마케팅의 종류

전사적 마케팅

전사적 마케팅이란 기업경영 활동의 중심적 부문을 마케팅에 두고 기업의 유지, 발전은 고객지향성을 중심으로 하여 기타 경영활동인 인사, 재무, 생산 등의 활동이 마케팅을 원활히 수행할 수 있는 조건을 제공하는 하위 분야로 보는 즉 마케팅이 회사경영의 최우위에서 전사적인 관점으로 모든 부문 내지 부분을 규제,유도하는 부문으로 다루는 관리방식을 말합니다. 전사적 마케팅은 기업의 모든 부문이 고객지향적으로 운영되도록 하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 기업은 고객의 욕구와 요구를 파악하고 이를 충족시키기 위한 마케팅 활동을 전개합니다. 또한, 기업은 고객이 만족도를 높이기 위해 제품과 서비스의 품질을 개선하고 고객 서비스의 수준을 향상하게 시킵니다.

관리적 마케팅

관리적 마케팅은 마케팅 기업활동으로 생각하지 않고서 생산이나 재무와 같은 경영 기능과의 상호작용이나 관련성을 중요시하며, 전체적인 기업의 활동은 마케팅의 입장을 중심으로 계획되어야 함을 강조하는 마케팅입니다. 관리적 마케팅은 기업이 마케팅 활동을 효과적으로 수행하기 위해서는 마케팅과 다른 경영 기능과의 협력이 필수적이라는 것을 강조합니다. 기업은 마케팅 활동을 계획하고 실행하는 과정에서 생산, 재무, 인사, 영업 기능과의 협력을 통해 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다.
고객지향성, 전사적 마케팅, 관리적 마케팅은 현대 마케팅의 중요한 개념입니다. 기업이 이러한 개념을 이해하고 실천한다면 고객의 만족도를 높이고 기업이 성공을 달성할 수 있습니다.

 

마케팅 기능

마케팅은 기업이 고객의 욕구와 요구를 파악하고 이를 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개발, 생산, 판매하는 활동입니다. 마케팅의 기능은 크게 전통적인 마케팅 기능과 관리적 마케팅 기능으로 나뉩니다. 전통적인 마케팅 기능은 사회적 입장과 기업적 입장과의 교차점에서 민주적인 입장에서 해석하는 기능이고, 후자는 기업이 입장에서 본 마케팅 경영 기능입니다.

전통적인 마케팅 기능

전통적인 마케팅 기능에는 교환기능, 물적 공급 기능, 조성기능이 있습니다.

교환기능

교환기능은 마케팅의 본질적 기능으로서, 생산자로부터 수요자에게 재화나 서비스를 교환시켜 소유를 이전시키는 기능입니다. 교환기능은 구매기능과 판매 기능으로 나뉩니다. 구매기능은 주로 중간상인에 의해 수행되는 것으로서, 구매상품의 종류, 수량의 결정, 공급원이 선정, 상품의 적합성 검사, 매매조건의 교섭, 매매조건의 구입 등이 있습니다.

판매기능

판매 기능은 수요의 창조, 구매자의 발견, 구매조건의 교섭, 판매 활동 및 서비스 등이 있습니다. 물적 기능은 상품을 생산지에서 소비지까지 공급 저장하고 수요와 공급을 장소적, 시간상으로 적합 시키는 기능입니다.

물적 공급 기능

물적 공급기능에는 운송, 보관, 재고 관리 등이 있습니다.

조성기능

조성기능은 교환, 물적 공급 기능 등을 효과적으로 달성하기 위한 재 환경을 조성 내지 보조, 촉진하는 기능입니다. 조성기능에는 금융기능, 위험부담 기능, 시장정보기능 등이 있습니다.

금융기능

금융기능은 상품구입에 필요한 자금을 조달하는 기능입니다. 예를 들어, 외상 판매에 의한 구매자의 자금지원 등이 있습니다.

위험부담기능

위험부담기능은 상품의 유통과정에서 생기는 위험을 담당하는 기능입니다. 예를 들어, 상품의 변질, 파괴 등의 물질적 위험, 가격 변동으로 인한 손해위험, 신용거래에서 파생하는 대손 위험 등이 있습니다.

시장정보기능

시장정보기능은 배급 활동의 수행에 필요한 의사결정을 위해 시장정보를 과학적으로 수집, 분석하는 기능입니다. 이 시장정보 기능으로 인해 현대적인 시장조사가 발달하게 되었습니다.

관리적 마케팅 기능

관리적 마케팅 기능은 기업의 입장에서 본 마케팅 경영 기능입니다. 관리적 마케팅 기능에는 마케팅 목표 설정, 마케팅 계획 수립, 마케팅 실행, 마케팅 평가 등이 있습니다.

 

마케팅 목표 설정

마케팅 목표 설정은 기업이 마케팅 활동을 통해 달성하고자 하는 목표를 설정하는 것입니다. 마케팅 목표는 기업의 경영전략과 연계되어 설정되어야합니다.

마케팅 계획 수립

마케팅 계획 수립은 마케팅 목표를 달성하기 위한 구체적인 계획을 수립하는 것입니다. 마케팅 계획에는 시장조사 결과, 경쟁사 분석, 자사 마케팅 자원 등이 반영되어야 합니다.

마케팅 실행

마케팅 실행은 마케팅 계획을 실행하는 것입니다. 마케팅 실행에는 제품 개발, 가격 책정, 유통, 광고, 홍보 등이 포함됩니다.

마케팅 평가

마케팅 평가는 마케팅 활동의 성과를 평가하는 것입니다. 마케팅 평가는 마케팅 활동의 효율성을 개성하고 향후 마케팅 활동의 계획을 수립하는 데 도움이 됩니다.
마케팅 기능은 기업의 매출을 증가시키고 고객의 만족도를 높이기 위해 필수적인 활동입니다. 기업은 마케팅 기능을 효과적으로 수행하기 위해 전통적인 마케팅 기능과 관리적 마케팅 기능을 모두 이해하고 활용해야 합니다.

마케팅 믹스

마케팅 믹스는 기업이 마케팅 활동을 통해 달성하기 위해 통제할 수 있는 요소들을 조합한 것입니다. 마케팅 믹스는 크게 제품, 가격, 유통, 판매 촉진의 네 가지 요소로 구성됩니다.

제품

제품은 기업이 고객에게 제공하는 상품이나 서비스를 의미합니다. 제품의 관리는 브랜드의 관리와 제품의 수명 주기 등을 고려해야 합니다. 브랜드는 제품의 이미지를 형성하고 고객과의 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 제품의 수명 주기는 제품이 출시된 후부터 소멸하기까지의 기간을 의미합니다. 제품의 수면 주기에 따라 마케팅 전략을 달리해야 합니다.

가격

가격은 제품의 가치를 나타내는 수치입니다. 가격의 관리는 제품의 시장 도입 시 가격 수준에 대한 고려, 경쟁 상품의 가격에 대한 재응 전략, 가격 결정에 영향을 주는 요인에 대한 고려 등이 있습니다. 가격 결정에는 비용 지향적 방법, 경쟁 지향적 방법, 수요 지향적 방법 총3가지 방향이 있습니다. 비용 지향적 방법은 제품의 생산 비용을 기준으로 가격을 결정하는 방법입니다. 경쟁 지향적 방법은 경쟁 상품의 가격을 기준으로 가격을 결정하는 방법입니다. 수요 지향적 방법은 고객의 수요를 기준으로 가격을 결정하는 방법입니다.

유통

유통은 제품이 생산자로부터 소비자에게 전달되는 과정을 의미합니다. 유통경로의 관리는 제조사가 소매점을 최대한 많이 확보하는 전략을 취할지 특화된 전문점을 소매점으로 택할지 등을 결정합니다. 유통경로는 제품의 가격, 품질, 서비스 수준 등에 영향을 미칩니다.

판매 촉진

판매 촉진은 소비자의 구매를 유도하도록 자사의 제품이나 서비스를 어필하는 활동입니다. 판매 촉진에는 광고, 판매촉진, PR, 인적판매 등이 있습니다.

광고

광고는 대중에게 제품이나 서비스를 알리는 활동입니다.

판매촉진

판매촉진은 소비자에게 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 활동입니다.

PR

PR은 기업이나 제품의 이미지를 좋게 만드는 활동입니다.

인적판매

인적판매는 영업사원이 직접 고객과 만나 제품이나 서비스를 판매하는 활동입니다.
마케팅 믹스는 기업이 마케팅 활동을 통해 달성하기 위해 중요한 요소입니다. 기업은 마케팅 믹스를 효과적으로 조합하여 고객의 요구를 충족시키고 경쟁사와 차별화된 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

 

 

 

 

 

 

Leave a Comment